1st Level-Tickets

Bedarf:
Benutzeranfragen bei der Bedienung im Tagesgeschäft (1st Level-Tickets), um die wichtigen Prozesse des laufenden Betriebes zu gewährleisten.
 
Lösung:
Tägliche Anfragen müssen schnell verstanden und behoben werden. Fallen Keyuser aus, so bedarf es eines umfangreichen SAP-Logistik-Knowhows, um  Probleme auf Augenhöhe mit den versierten BenutzerInnen schnell auf den Punkt bringen zu können.

Dabei werden einfache Anfragen gemeinsam (auch remote) direkt im Produktivsystem  betrachtet. Komplexere Sachverhalte werden im Qualitätssystem nachgebildet, da an diesem System Buchungen eher erlaubt und unproblematischer sind. Notwendige Stamm- und Bewegungsdaten werden nachgebildet.