2nd Level-Tickets

Bedarf:
Komplexe Anfragen von Keyusern bei der Bedienung (2nd Level-Tickets) oder zur Prozessverbesserung.
 
Lösung:
Keyuser kennen die Bedienung und fangen Benutzeranfragen des Tagesgeschäftes ab. Strukturelle Prozess-Anpassungen sind gemeinsam zu planen, testen und einzuführen.

Erweiterungsmöglichkeiten werden erarbeitet, vorgestellt, bewertet und implementiert. Nach erfolgreicher Testung und Dokumentation werden sie zur Validierung den Keyusern bereitgestellt.