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Bedarf: Komplexe Anfragen von Keyusern bei der Bedienung (2nd Level-Tickets) oder zur Prozessverbesserung. Lösung: Keyuser kennen die Bedienung und fangen Benutzeranfragen des Tagesgeschäftes ab. Strukturelle Prozess-Anpassungen sind gemeinsam zu planen, testen und einzuführen. Erweiterungsmöglichkeiten werden erarbeitet, vorgestellt, bewertet und implementiert. Nach erfolgreicher Testung und Dokumentation werden sie zur Validierung den Keyusern bereitgestellt.
Schlagwort: Analyse
1st Level-Tickets
Bedarf: Benutzeranfragen bei der Bedienung im Tagesgeschäft (1st Level-Tickets), um die wichtigen Prozesse des laufenden Betriebes zu gewährleisten. Lösung: Tägliche Anfragen müssen schnell verstanden und behoben werden. Fallen Keyuser aus, so bedarf es eines umfangreichen SAP-Logistik-Knowhows, um Probleme auf Augenhöhe mit den versierten BenutzerInnen schnell auf den Punkt bringen zu können. Dabei werden einfache […]
Fehler in Systemerweiterungen
Bedarf: Fehler in Systemerweiterungen lokalisieren Lösung: Prozess-, Programmanalyse und Dokumentation, um latente oder hartnäckige Fehler reproduzierbar zu machen. Auch Fehler in Hintergrundaktivitäten wie Jobs und Workflows werden durch Protokolle transparent. Aufgrund meiner langjährigen Erfahrung als Programmierer in verschiedenen Programmiersprachen, bleibt nach einer systematischen Herangehensweise kein Fehler unentdeckt. Sind Fehler lokalisiert und dokumentiert, werden die […]
